Belangrijkste servicekwaliteiten voor klanten

Als consumenten van producten en diensten verlangen wij allen naar servicekwaliteiten die ons een goed gevoel geventij dens ons verblijf of onze aankoop in om het even welk bedrijf.

Professionaliteit, empathie, een goede behandeling, aandacht en comfortabele ruimten zijn enkele van de kwaliteiten die nodig zijn om een uitstekende service te bieden aan uw nieuwe of huidige klanten.

In het geval van restaurants zijn deze kwaliteiten ook belangrijk en moet er rekening mee worden gehouden. Het zijn de kleine details die het grote verschil maken.

Uw menu en de kwaliteit van de voor de bereiding gebruikte ingrediënten maken het verschil bij de keuze van een zaak, vooral voor klanten die op zoek zijn naar een eersteklas service.

Om succes te boeken in uw zaak moet u een goede interactie met uw klanten tot stand brengen, partnerschappen met uw leveranciers hebben en de middelen van uw restaurant optimaliseren.

Maar dat is nog niet alles, blijf bij ons en ontdek de belangrijkste dienstverlenende kwaliteiten die u in staat zullen stellen succes te boeken in uw onderneming. Wij zullen de nadruk leggen op de door de klanten meest gezochte kwaliteiten.

Service kwaliteiten waar klanten altijd naar op zoek zijn (U zoekt ze ook)

Zoals we altijd zeggen, in de wereld spelen we verschillende rollen. Het ene moment biedt u een dienst aan, het andere bent u de aanbieder van een product of dienst.

Bij het analyseren van dit soort onderwerpen raden wij u aan u in de plaats van de koper, van uw klant te stellen, zodat het gemakkelijker zal zijn hun behoeften te begrijpen.

Onder de service kwaliteiten die klanten zoeken om een goede service te krijgen hebben we:

• Ondersteuning: passende begeleiding bieden bij de keuze van het product of de dienst.
• Positieve instelling: bereidheid tonen om aan de behoeften van de klanten tegemoet te komen en te voldoen.
• Vertrouwen: de klant een veilig en gerustgesteld gevoel geven.
• Kosten: de klanten willen de beste keuze van producten en diensten tegen billijke prijzen. Zij zijn wellicht bereid iets meer te betalen voor een uitzonderlijke dienst of een uitzonderlijk product.
• Empathie: de klant begrip en sympathie laten voelen voor zijn smaak en behoeften.
• Uitzonderlijke service: het handhaven van een uitstekende aandacht en kwaliteit van de dienstverlening bij elke gelegenheid tot interactie met de klant.
• Vriendelijke interactie: de nodige aandacht geven zodat de klant krijgt wat hij/zij nodig heeft.

Wat is klantwaarde?

Wanneer wij een bedrijf hebben , moeten wij er vanaf de eerste dag naar streven de waarde van onze klanten te kennen.

Klantwaarde is de algemene kennis van de verlangens, verwachtingen en beperkingen van de klant met betrekking tot het product of de dienst die hij wenst te kopen.

Door die informatie te identificeren kunnen wij het profiel van onze ideale klant opbouwen. Met die informatie kunt u acties uitvoeren met de meest gewenste servicekwaliteiten en uw verkoop verbeteren.

Factoren die de waarde voor de klant bepalen

Onder de verschillende factoren die de waarde voor de klant bepalen, hebben we:

• Leiderschap – de houding van klanten en werknemers beïnvloeden.
• Waarde voor het personeel: door een betere beloning aan te bieden die door het personeel als een voordeel kan worden ervaren.
• Tevredenheid van het personeel: houdt verband met het motivatieniveau van de managers van de klantendienst.
• Betrokkenheid van het personeel: wordt beïnvloed door inzet, prestaties en gedrag van het personeel.
• Klantentevredenheid: bepaalt het verschil tussen de verwachtingen van de klant en de waargenomen waarde.
• Klantentrouw: door een kwaliteitsdienst te ontvangen, behoudt de klant zijn voorkeur en blijft hij trouw door zijn aankopen.

Zoals we zagen, is de kwaliteit van de service noodzakelijk om de kwaliteit van uw producten te verhogen, de klant waarde te bieden en te voldoen aan de behoeften van iedereen die naar uw restaurant komt.

Het uiteindelijke doel, dat door elke onderneming wordt nagestreefd, is loyaliteit. Om dit te bereiken moet u het bewijs hebben van de correcte toepassing van uw verschillende strategieën.

In Monouso helpen wij u klanten te binden door uw klanten tevreden te stellen met een breed assortiment aan servies en verpakkingen . Wij hebben recycleerbare, biologisch afbreekbare en composteerbare producten, een zeer belangrijk criterium voor uw diners.

Wist u dat 7 van de 10 mensen de voorkeur geven aan herbruikbare en recycleerbare verpakkingen?

Waar wacht je nog op om de sprong te wagen?